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Agilidade de negócios, IA e restante humano

“A automação das fábricas já dizimou os empregos na manufatura tradicional, e a ascensão da inteligência artificial provavelmente estenderá essa destruição profundamente às classes médias, restando apenas os papéis mais inteligentes, atenciosos e de supervisão”. Stephen Hawking.

Não é preciso ser um dos maiores astrofísicos vivos do mundo para entender que há uma grande mudança acontecendo não apenas em nossos locais de trabalho, mas em nossa sociedade como um todo. A diferença entre o que os humanos podem fazer e o que as máquinas e computadores são capazes está mudando e em um ritmo acelerado. Essa realidade se torna verdadeiramente assustadora para aqueles que atualmente ganham a vida fazendo tarefas repetitivas ou pensando em padrões repetíveis; em outras palavras, a maioria de nós.

Se você não é capaz de distinguir o que faz de uma máquina ou de um computador, então como pode realmente se considerar muito mais do que um humano fazendo? Para permanecer um ser humano ser requer mais!

A diferença entre um humano fazendo e um ser humano?

Sua capacidade de sentir e se relacionar.

No futuro, isso será mais óbvio nas funções que, como o professor Hawking nos lembra, exigem sentimentos, liderança e criatividade combinados com inteligência. No futuro previsível, isso significa que sua economia será cada vez mais influenciada por sua capacidade de ouvir, compreender, ter empatia, criar e liderar. Em suma, quanto mais você cultivar sua capacidade de sentir conscientemente, comunicar-se e relacionar-se com força, mais chances terá de ser pago. A transação pode ser deixada para nossas criações cada vez mais sofisticadas.

Mesmo que aumentar sua capacidade de usar seus sentidos para se relacionar seja reduzido à economia de estar empregado ou não, isso é um começo positivo! A maioria de nós agora está sendo forçada a aprender que tentar competir com computadores e máquinas só leva ao aumento do estresse e, por fim, à doença.

“A vida em uma planilha”

Um bom amigo, Tim Finucane, criou essa metáfora apropriada há mais de dez anos, e ela soa mais verdadeira hoje do que quando ele a cunhou. Desde o advento do Lotus 1-2-3 e do Microsoft Excel, há mais de 30 anos, conseguimos medir o desempenho do trabalho com precisão cada vez maior, bem como mais intromissão. Considerando que as planilhas foram usadas pela primeira vez para nos ajudar a ter um desempenho melhor, elas agora se transformaram em usadas para ditar e monitorar métricas de desempenho cada vez mais desafiadoras. É de se admirar que cada caixinha em uma planilha seja chamada de “célula”? Assim como a prisão, essas celas ficam cada vez menores e, assim como os orçamentos do governo, cada métrica geralmente aumenta com o tempo.

A tecnologia de planilhas deu lugar à ideia de indicadores-chave de desempenho ou KPIs. Para sua empresa, essas são métricas baseadas quase inteiramente no desempenho histórico, mas tendem a aumentar ou aumentar sempre que são revisadas. Isso é bom para uma máquina que você pode ajustar e melhorar com a tecnologia mais recente, mas quando os principais componentes são você e seu colega de trabalho, os aumentos constantes podem sufocar sua criatividade e esmagar sua capacidade de cuidar. A máquina literalmente drena sua humanidade e o que são os seres humanos sem isso?

Forças poderosas, problema ou oportunidade ágil?

Assim, temos duas forças poderosas trabalhando contra nós. Em primeiro lugar, o aumento constante das métricas de desempenho limita nossa capacidade de ser humano. Em segundo lugar, computadores e máquinas cada vez mais eficientes tornam obsoletas mais oportunidades de ganhar. A boa notícia é que aqueles que entendem essas forças poderosas e a mudança que elas estão trazendo podem começar diretamente a aumentar sua criatividade, bem como aprimorar sua capacidade de sentir, relacionar e liderar.

E se essa tendência de medição também estiver nos forçando a assumir mais responsabilidade pessoal para reaprender e melhorar as habilidades necessárias não apenas para a competência emocional, mas também social? Não acha que isso é importante? Um dos seminários realizados no Fórum Econômico Mundial de Davos deste ano foi intitulado “Mantendo sua humanidade“. Até as Elites agora entendem.

Competir com um computador ou máquina cada vez mais sofisticado para trabalhos que a tecnologia pode fazer melhor não é uma estratégia vencedora! Especialmente se você deseja permanecer saudável e próspero. A única área que, no futuro próximo, continuará sendo domínio dos humanos é onde os sentimentos e relacionamentos entram em jogo. Essas áreas incluem, mas não estão limitadas a:

• Atendimento ao Cliente

• Assistência médica

• Vendas

• Liderança

• Música e artes

Cada uma dessas áreas do esforço humano requer sentimento e sensibilidade para ter sucesso. Computadores e máquinas não podem fazer isso. As máquinas podem medir e podem atuar sem descanso, mas não podem deixar de sentir nada enquanto atuam ou quando medem e comunicam objetivamente os resultados. Este trabalho é deixado para nós interpretarmos e aproveitarmos, ou não.

Conclusão: permaneça humano, seja ágil ou seja engolido pela tecnologia

Se você deseja garantir sua capacidade de ganhar a vida daqui para frente, precisa começar agora a otimizar o uso de suas habilidades com computadores e máquinas, ao mesmo tempo em que redescobre e domina sua capacidade de ser um ser humano vibrante. Perder esta oportunidade pode não afetá-lo amanhã, mas, mais cedo ou mais tarde, o futuro tecnologicamente ponderado em que todos cairemos vai alcançar até mesmo você!